三公司无锡经理部四天时间建成无锡的“小汤山”——市防治“非典”定点医院的污水排水系统，向正常情况下至少需要一个月的工期发起挑战并取得胜利，为无锡人民作出了贡献，也为中铁四局争了光、树了誉。联想到这支队伍已在无锡市场滚动发展了十多年长盛不衰，建成了一大批优质工程，取得了良好的经济效益和社会效益，人们不禁会问：其中奥秘何在?从他们拼抢防治“非典”定点医院的污水排水工程中，我们或许得到一些启示。

树誉不拒点滴。三公司无锡经理部立足无锡向周边辐射，先后建成了无锡贡湖水厂、自来水表入万户等一批工程，在无锡地区经济建设中发挥着重要的作用，深受无锡人民好评。特别是在自来水表入万户工程施工中，为树立企业良好形象，施工人员统一着装，进门穿鞋套，不喝用户一口水，不抽用户一支烟，甚至不在用户家上厕所，以方便用户为最高准则。“以用户为上帝”的服务理念，使他们迅速占领全市大部分“水表入户”市场。可见，信誉靠日积月累，靠一点一滴积累。积累越多，便似陈年老酒，愈久弥香。

树誉得靠特色。如今的建筑市场，其竞争的激烈程度可以用“悲壮”来形容。但是职工要吃饭，企业要生存发展，必须勇于和善于搏击市场风浪。竞争也包括与客户建立良好的关系，危难之时见真情，关键时刻显本色。声誉是企业立于不败之地的法宝。三公司无锡经理部做到了“人无我有，人有我精，人精我快”，适应了用户的需求，特别是在关键时刻挺身而出，从而也为自身树立了信誉。

毁誉容易树誉难。特别是我们施工企业的产品是成型的建筑物，要经受公众和时间的检验，一旦出现质量问题，在传媒如此发达的今天，将会迅速传遍每个角落，无论是对营销工作还是对企业的信誉的损害都是致命的，企业的生存发展将会受到更加严峻的挑战。这方面的教训比比皆是。南京冠生园食品厂用陈年老馅做月饼被曝光，企业顿时陷入困境并破产;某一施工单位出现安全事故，殃及整个企业集团，全集团当年损失营销合同达十几个亿。可见，与企业信誉息息相关的一点一滴，都必须引起足够的重视。

(刊于2003年)